[딜사이트 권준상 기자] 진에어가 고객 행동 분석 솔루션 ‘어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)’를 도입했다. 디지털 기반의 고객 데이터를 통합·관리·분석해 고객에게 다양한 서비스를 제시하는 한편, 요구사항들을 반영해나가기 위해서다.

해당 솔루션을 활용하면 고객들의 웹사이트 유입 경로를 파악함과 동시에 항공권을 검색하는 단계부터 결제에 이르는 수많은 행동을 체계적으로 분석할 수 있다. 홈페이지를 통한 항공권 예매 과정에서 고객 이탈률이 높은 구간을 파악하고, 해당 원인을 찾아 개선책을 마련해 전환율을 높이는 효과 등을 기대할 수 있다. 

진에어 관계자는 "고객 성향을 면밀히 파악해 최적화된 서비스를 제공하는 개인화 마케팅의 기반을 마련하게 됐다"라며 "고객이 원하는 사항이 무엇인지 정확히 파악해 맞춤 서비스를 적시에 제공해 만족도를 더욱 높일 수 있도록 하겠다"고 말했다.