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[총 2건]
KT 계열사 CEO 점검
KT CS 박경원號, 높아지는 KT IS와 통합 가능성
박경원 KT CS 대표도 계열사 KT IS와 마찬가지로 인공지능(AI)과 컨택센터(CC)를 결합한 AICC 구축에 한창이다. 고객 응대 품질을 높이고 상담사 업무 부담을 최소화하기 위해 AI 결합을 적극적으로 시도하고 있다. 다만 KT IS와 비슷한 행보를 보이면서 다소 빛이 바래는 모습이다. '한 지붕 두 가족' 체제 컨택센터 운영에 대해 부정적 기류가
딜사이트 최지웅 기자
2023.11.07 07:55:13
#KT
#KT IS
#KT CS
KT 계열사 CEO 점검
윤경근 KT IS 대표, AI시대 컨택센터 생존법 완성
윤경근 KT IS 대표는 전통적인 콜센터 업무에서 벗어나 디지털 전환 시대에 적합한 생존전략을 모색하고 있다. 주력인 컨택센터사업이 고객 불만 등 단순 업무를 처리하던 기존 콜센터와 달리 점차 고객 유치와 CRM(고객 관계 관리)의 수단으로 진화하고 있어서다. 윤경근 대표는 1963년생으로 재무 분야 전문 지식이 출중한 것으로 알려졌다. 성균관대학교에서
딜사이트 최지웅 기자
2023.11.06 10:10:07
#KT
#KT IS
#KT CS
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