[딜사이트 이세정 기자] 올해로 취임 4년차인 송미선 하나투어 대표이사(사진)가 국내 여행업계 1위 자리를 지키겠단 의지를 굳건히 했다. 기존 강점인 패키지여행의 상품 경쟁력을 고도화하는 동시에 비교적 인지도가 높지 않은 자유여행(개별여행) 시장을 적극 공략하겠단 구상이다.

송미선 대표는 25일 서울 동대문구에 위치한 JW 메리어트 호텔에서 하나투어 기자간담회를 열고, 향후 3년간(2024년~2026년) 시장 점유율 35%를 달성하겠단 경영 비전을 공유했다. 송 대표가 공식적으로 언론 앞에 나선 것은 이번이 처음이다. 앞서 하나투어는 코로나19 팬데믹이 본격화되기 직전인 2020년 초 IMM프라이빗에쿼티(PE)로 최대주주가 바뀌었고, 보스턴컨설팅그룹 출신인 송 대표가 수장에 올랐다.

송미선 대표는 "1등 여행 기업의 조건은 처음이거나 다르거나 압도적이어야 한다"며 "업계 최초라는 타이틀에 끊임없이 도전하고, 변화하는 고객 니즈에 맞춰 새로운 표준을 만드는 남다름으로 3년 내 압도적 시장 장악력을 갖출 것"이라고 강조했다.

하나투어는 IMMPE의 안정적인 자본력을 바탕으로 2021년 리브랜딩과 함께 주요 자산인 상품 기획력, 국내외 네트워크, 디지털 서비스의 확장을 핵심 과제로 삼고 '하나팩2.0', '하나투어 앱'을 선보이며 여행 패러다임의 전환을 이끌었다는 평가를 받고 있다. 전국 900여개의 공식인증예약센터와 대리점을 대상으로 상생 정책을 시행했으며, 시스템 개선으로 최대 B2B 채널 구축 및 영업 경쟁력을 높이고 있다.

하나투어는 리오프닝 후 빠르게 재편되는 여행시장에서 경쟁 우위를 선점하기 위해 패키지여행 시장을 넘어 전체 시장에서 70% 이상을 차지하는 2000만 FIT(개별여행) 시장에 영향력을 강화해 나갈 방침이다. 패키지여행을 구성하는 항공, 호텔, 교통 및 현지 투어 각 요소들을 '에어텔', '투어텔'과 같은 결합 상품으로 제공해 소비자 만족도를 높이겠단 것. 

송미선 대표는 "하나투어의 핵심 자산인 국내·외 네트워크를 활용해 개별 고객에게도 경쟁력 있는 요금으로 호텔, 항공, 입장권 등을 제공할 수 있는 것은 타사가 따라올 수 없는 강점"이라며 개별여행 시장에 대한 강한 자신감을 내비쳤다.

아울러 하나투어는 '점유율 35%'라는 목표에 다가가기 위해 '하나팩2.0'을 넘어서 '2.5', '3.0' 등 진화한 상품을 선보이겠단 점을 밝혔다. 먼저 하나투어 앱은 MAU 100만을 목표로 '디지털 트랜스포메이션'을 고도화한다. 음성 검색 및 AI 활용 챗봇 고도화를 통한 기능적 편리성과 고객 상담과 같은 운영 효율성 증대를 위해 차별화된 서비스를 준비 중이다. 여행 시장의 트렌드를 반영한 하나투어만의 AI 생성형 검색 모델을 개발로 더욱 자연스러운 대화형 검색이 가능한 경험도 제공할 예정이다.

김창훈 상품기획본부장은 "고객과 여행을 하나로 잇는 하나팩2.0은 기획, 판매, 행사, 평가에 걸친 하나투어만의 독보적 프로세스를 기반한 상품으로 판매매출 점유율이 65%에 달했고, 10명 중 5명이 하나팩2.0을 선택했다"고 강조했다.

이대훈 온라인본부장도 "하나투어 앱은 여행을 꿈꾸고, 계획하고, 준비하고, 사용하고, 추억을 남기는 여행 준비 필수 앱으로 거듭났다"며 "MAU(월간활성이용자수)는 지속적인 상승 곡선을 그리며 70만 돌파를 눈앞에 두고 있다"고 전했다.

한편 하나투어는 내년부터 오프라인 여행 박람회를 재개하는 동시에 온라인까지 확장 운영한다. 여행 박람회는 2007년부터 코로나 19로 중단되기 전까지 13년간 매년 개최됐고, 연간 10만명 이상이 방문하는 국내 최대 규모의 여행업계 대표 축제로 자리 잡았다