[딜사이트 권준상 기자] 제주항공이 창립 15주년을 맞아 변화된 저비용항공(LCC)산업 선도기업으로 재도약하기 위한 ‘새로운 3대 도전 과제’들을 발표했다. 핵심은 안전과 고객지향 강화다. 

제주항공은 22일 서울 강서구 한국공항공사 이석주 사장을 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 스카이홀에서 창립 15주년 기념식을 갖고 2020년 3대 과제를 공개했다.

이 사장은 “지난 15년간의 성공을 뒤로 하고, 2020년대의 변화된 사업환경에서 다시 한 번 LCC 산업을 선도하기 위해 새로운 도전을 시작할 때”라고 강조했다. 이어 “앞으로는 양적 성과보다 질적인 지표에서의 반성이 필요하다”고 설명했다.

제주항공은 질적 성장을 위해 승객의 눈높이에서 만족할 수 있는 안전운항체계를 재정립 할 계획이다. 우선 결항, 지연 등 비정상 상황에 대한 대처능력을 높이고 직무별 안전교육 강화해 승객불편 최소화에 나설 예정이다. 아울러 운영부서 간 상호이해를 높이고 상황 발생시 유기적인 대처가 가능하도록 객실·운항간 합동훈련(JCRM) 범위를 정비본부와 운항통제본부까지 확대키로 결정했다.  이외  항공기 주요 정비에 대한 온·오프라인 교육을 강화해 항공기 디스패치(Dispatch) 역량을 향상하고, 객실승무원의 비상훈련 실습시 실제상황을 가정한 VR훈련을 확대하는 등 직무별 안전 교육도 강화할 예정이다.  

고객지향 마인드를 높이기 위해 다양한 장치들도 마련한다. 제주항공은 대표이사의 직책을 최고 고객책임자(CCO)로 정의하기로 했다. 사업을 고객중심으로 운영하고 고객중심의 의사결정을 고수하겠다는 적극적인 의지 표명이다. 뿐만 아니라 고객들의 요구사항을 실제 업무에 반영하는 조직인 GF(Guerrilla Force)팀을 운영해 고객만족도를 높일 계획이다.

공증된 외부기관의 평가를 통해 고객서비스 품질에 대한 진단도 실시할 예정이다. 항공사 최초로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도인 CCM인증 절차를 통해 기업의 모든 경영 활동이 소비자 중심으로 이뤄지고 지속해서 개선하는지를 객관적으로 평가받을 계획이다.

제주항공 관계자는 “현재에 대한 반성과 미래를 위한 변화를 이끌어내 다시 한 번 질적인 성장을 중심으로 LCC산업을 선도하겠다”고 말했다.