빗썸, 상반기 민원 처리율 98.3%
고객 민원 처리율 전년 동기 대비 4%p 상승…25만7000여건 처리
[딜사이트 황지현 기자] 가상자산 거래소 빗썸(대표 이재원)이 올해 상반기 고객지원센터 민원 처리율이 전년 동기보다 4%p 증가한 98.3%라고 13일 밝혔다.
빗썸 고객지원센터로 접수된 상반기 고객 문의사항은 약 26만건이다. 민원 처리 건수는 25만7000여건으로 집계됐다.
상반기 접수된 문의 유형 중 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았다. 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 그다음 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 순으로 나타났다.
빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 빗썸 관계자는 "상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다"고 밝혔다.
신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 소통을 가장 중요하게 여기며 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"면서 "자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓸 것"이라고 말했다.
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