[딜사이트 범찬희 기자] CJ올리브네트웍스가 커피전문점 폴바셋(Paul Bassett)에 스마트스토어 솔루션 원오더(One Order)를 구축한다고 23일 밝혔다.

원오더는 비대면 소비 트렌드에 발맞춰 소비자에게는 차별화된 경험과 서비스를 제공하고 생산자에게는 비용 절감 효과를 제공하는 디지털 매장 솔루션이다. 키오스크와 태블릿PC, 모바일, 스마트워치 등 다양한 기기를 활용해 고객 대기부터 주문, 생산, 직원 호출, 결제까지 전 과정을 디지털화하여 매장 운영을 효율화시킬 수 있다.

폴바셋에는 고객들이 주문과 결제를 비대면으로 해결할 수 있는 키오스크와 바리스타들이 주문 내역을 실시간으로 확인할 수 있는 ODS(Order Display System)가 적용될 예정이다.

키오스크의 이용자환경(UI)과 이용자경험(UX)은 폴바셋 브랜드 이미지에 최적화됐고, 향후 시스템을 고도화하여 고객 편의성을 대폭 증대시킨다는 방침이다. 해당 시스템은 폴바셋 강남삼성타운점에 가장 먼저 구축됐으며, 전국 매장으로 확산될 예정이다.

온오더 구축을 통해 폴바셋의 비대면 주문 시스템이 한층 강화될 것으로 기대된다. 폴바셋은 2019년 어플리케이션을 통한 모바일 주문을 론칭 한 뒤 네이버 스마트 주문과 배달 플랫폼, 드라이브 스루 등을 도입했다.

박현우 CJ올리브네트웍스 스마트스토어 팀장은 "원오더를 통해 주문, 결제에 소요되는 시간과 인력을 효율적으로 활용할 수 있고, 안전하고 스마트한 서비스 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다"며 "올해 역시 비대면 소비 문화 확산으로 유통 및 외식업계 등의 원오더 도입이 더욱 가속화될 것으로 예상된다"고 말했다.