◆LG전자, 세계 곳곳에서 '서비스 올림픽' 개최

[이호정, 김민기, 김가영, 한보라, 전한울, 이태웅 기자] LG전자는 지난 10월부터 세 달 간 한국과 미국, 두바이, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 '2023 LG전자 서비스 올림픽'을 순차 개최했다고 11일 밝혔다. 국내외에서 4200여명이 예선에 참가해 300여명이 본선에 올랐다. 올해는 가전 시장 트렌드 변화에 따라 상담·수리를 넘어 고객의 제품 사용경험 전반을 밀착 케어할 수 있는 평가 영역 신설이 두드러졌다. 또 LG전자 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(ThinQ)를 활용한 테스트로 서비스 매니저들의 소프트웨어 스킬을 평가하며 확장하는 스마트홈 생태계를 대비할 수 있도록 했다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 "고객 불편을 한번에 해결하기 위한 '토탈 케어' 관점으로 상담·수리·응대·세척 등 전반적인 서비스 역량을 제고해 고객경험을 혁신하고 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

◆LG이노텍 'CES 2024' 오픈부스 2배 키운다

LG이노텍은 '국제전자제품박람회(CES) 2024'에서 모빌리티·인공지능(AI) 관련 혁신 제품 및 기술을 선보일 예정이라고 11일 밝혔다. 오픈부스는 올해보다 2배 커진 100평 규모로 웨스트홀 초입에 꾸려진다. LG이노텍 전시부스의 하이라이트는 전기차와 자율주행차 등 모빌리티 핵심 부품을 탑재한 차량 '목업(Mockup)'이다. 특히 소프트웨어자동차(SDV) 트렌드에 발맞춰 차량 운행 중 실시간으로 수집한 데이터를 기반으로 한 전장부품의 성능 제어·관리 기능을 갖춘 소프트웨어 기술 등을 CES 2024에서 처음 선보일 예정이다. 아울러 LG이노텍은 CES 2024 핵심 주제인 AI를 다각도로 조명하는 AI존을 새롭게 마련한다.

◆SK텔레콤, AI 스피커 기반 인지훈련 '두뇌톡톡' 성과 입증

SK텔레콤은 자사 AI 스피커 기반 기억훈련 프로그램 '두뇌톡톡'이 노인 치매 이환율을 낮추는 효과가 있는 것으로 평가됐다고 11일 밝혔다. SK텔레콤은 지난 2021년 6월부터 올해 6월까지 부여군에 거주하는 노인들을 대상으로 치매 예방 사회성과보상(SIB)사업을 진행하고 치매 고위험군인 경도인지장애자를 대상 인지치료와 AI기반 '두뇌톡톡' 서비스 등을 제공했다. 사업 평가기관인 인제대학교 일산백병원에 따르면, 사업기간 2년 동안 경도인지장애 노인 30명 중 약1명만 치매가 진행됐으며 조사대상의 치매 이환율은 3.24%로 집계된다. 이는 통상적인 경우 연간 치매이환율이 약 15% 수준인 것에 비해 현저하게 낮은 수치다. SKT는 '두뇌톡톡' 기반 사회성과보상 사업이 고령화가 빠르게 진행되는 각 지자체들이 인적·물적 부담을 덜고 노령화 사회에 대비할 수 있는 방책이 될 것으로 기대했다.

◆GfK "올 10월까지 무선 헤드밴드 헤드폰 시장 26% 성장"

글로벌 가전 시장정보 기업 GfK는 올 1월부터 10월까지의 국내 무선 헤드밴드 헤드폰 시장이 전년동기 대비 26% 성장한 것으로 나타났다고 11일 밝혔다. 인플레이션의 영향과 소비 위축으로 마이너스 성장을 보이는 대부분의 가전 제품들과 달리 소비 둔화 속에서도 여전히 젊은 층의 인기를 끌면서 플러스 성장을 유지했다. 다만 지난해 성장률과 비교하면 올해 무선 헤드밴드 헤드폰 시장은 성장세가 둔화된 모습이다. 2022년 성장률이 90%였던 것에 비교할 때 3분의 2 이상 줄었다. 성장률 둔화 배경에는 시장의 급격한 성장 이후 안정세에 접어든 무선 헤드밴드 헤드폰 시장 분위기는 물론, 고물가로 인한 소비자들의 소비 둔화가 무선 헤드밴드 헤드폰 시장에도 영향을 미치기 시작한 것으로 풀이된다. 강수원 GfK 마켓 인텔리전스 부문 연구원은 "주요 가격 구간도 저가에서 중고가로 높아지고 있어 프리미엄화를 바탕으로 한 기회가 매우 크다"며 "여기에 신제품 출시의 영향이 호재로 작용할 것"이라고 말했다.

◆로보락, 회전형 물걸레 갖춘 로봇청소기 '로보락 Q 레보' 출시

로보락은 오는 18일 미니멀한 디자인에 스마트한 청소 기능을 갖춘 올인원 로봇청소기 '로보락 Q 레보'를 출시한다고 11일 밝혔다. 5500Pa(파스칼)의 흡입력과 로보락 최초의 회전형 물걸레를 탑재해 꼼꼼한 진공 청소 및 물걸레 청소가 가능하는 것이 회사측 설명이다. 아울러 물걸레 청소 시 듀얼 스피닝 물걸레가 빠르게 회전해 바닥의 얼룩을 말끔히 제거하고 최대 7mm 오토 물걸레 리프팅 기능으로 카펫, 러그 등 사용 환경에 맞춰 편리하게 사용할 수 있다. 또한 로봇청소기 자동 물 채움 기능으로 최대 400㎡의 물걸레 청소가 가능하며, 최대 7주간 먼지통을 비우지 않아도 된다. 리처드 창 로보락 CEO는 "합리적인 가격대의 스마트한 올인원 로봇청소기를 찾는 고객들에게 좋은 대안이 될 것"이라고 말했다.

◆브라더코리아 '토너세이브' 레이저 시리즈 2종 출시…"인쇄비 80% 절감"

브라더인터내셔널코리아는 새로운 토너 기술을 적용한 레이저 복합기·프린터 '토너세이브' 시리즈를 출시했다고 11일 밝혔다. 이번 토너세이브 시리즈는 복합기(DCP-B7640DW)와 프린터(HL-B2180DW), 토너세이브 카트리지(TNB026)으로 구성됐다. 이번 토너세이브 시리즈는 토너 카트리지에 장착돼 있던 일부 부품을 드럼 카트리지로 이동시켜 재설계하는 브라더만의 새로운 토너 기술이 적용됐다. 이에 따라 토너 박스 무게는 브라더 동급 일반 토너 카트리지 대비 약 93% 가벼워졌고 장당 인쇄 비용은 80% 절감된다. 브라더코리아 관계자는 "합리적인 유지비용으로 고품질의 문서를 빠르고 많이 출력해야 하는 중소기업이나 소규모 오피스, 홈오피스 등 비즈니스 환경에서 사용하기 적합하다"고 말했다.

이호정, 김민기, 김가영, 한보라, 전한울, 이태웅 기자

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