김 회장은 이날 오전 BNK부산은행 본점 대강당에서 열린 2020년 그룹 시무식에서 개방과 혁신으로 대표되는 신년사를 밝혔다. 

김 회장은 "2020년 그룹의 키워드는 개방과 협력"이라며 "BNK는 고객중심의 개방형 혁신이 반드시 필요하다"고 말했다. 그는 "오픈뱅킹으로 금융업에 대한 보호막이 다 사라지는 등 우리는 새로운 경기장에서 고객을 마주하고 있다"며 "고객 중심의 유연한 사고와 행동, 고객과의 쌍방향 소통으로 영업 프로세스 전반을 획기적으로 개선해야 한다"고 덧붙였다. 

또 "해외진출은 이제 선택이 아니라 필수가 됐다"며 "글로벌 수익 비중 5%를 조기에 달성할 수 있도록 해외시장을 확장하고 현지에 특화된 금융모델을 만들자"고 밝혔다. 지난해 9월 말 기준 BNK금융지주는 미얀마와 캄보디아 등 해외에 총 40개의 영업점포를 갖고 있다. 자회사인 부산은행과 손자회사인 BNK 캐피탈 미얀마와 BNKC 마이크로파이낸스 인스티튜션(캄보디아) 등이 대부분 운영하고 있다. 

김 회장은 지역사회와의 상생도 강조했다. 그는 "지역 유니콘 기업 탄생의 초석이 될 '부울경 혁신창업 생태계' 조성을 위해 BNK의 혁신금융을 업그레이드하자"며 "관계형 금융을 활용해 기술력과 미래 성장성이 있는 혁신기업에 대한 지원도 확충해야 한다"고 말했다. 이를 위해 핵심 자회사인 부산은행과 경남은행의 투뱅크 체제가 올해 더 효율화될 전망이다.

아울러 이청득심을 경영화두로 제시했다. 개방과 협력에 기반을 둔 계획을 실현하기 위한 방법이다. 김 회장은 "올해 핵심가치인 개방과 협력을 실천하기 위해서는 우리 주변의 목소리를 진정성 있게 듣는 것이 중요하다"며 고객과 지역사회의 생각과 뜻을 경청해 신뢰를 바탕으로 긍정적인 관계를 더욱 발전시켜 나가자"고 목소리를 높였다. 

한편, BNK금융지주 임직원들은 시무식 종료 후 ‘고객 중심 경영 및 소비자 권익보호’에 앞장설 것임을 다짐하는 결의문을 채택했다. 이를 통해 고객 중심의 영업문화 정착으로 고객 중심 경영을 실천하고, 금융투자상품 판매 시 고객을 먼저 생각해 불완전판매 근절에 모든 노력을 다할 것을 다짐했다.

[김지완 회장 신년사 전문]

임직원 여러분! 경자년(庚子年) 새해가 밝았습니다. 

모두들 건강하시고 소원성취하시는 한해가 되기를 기원합니다. 고객님과 지역사회, 주주 여러분께도 새해 인사를 드립니다.

지난해 우리는 기본과 원칙이라는 핵심가치 속에서 도약을 멈추지 않았습니다.

첫째, 은행부문을 살펴보면 그룹 이자기반이 약화되는 상황에서 자산건전성이 뚜렷한 개선 추세를 보여 수익의 상당한 부분에 기여하는 한 해였습니다. 또한, CIB(기업투자금융), WM(자산관리)부문의 비이자수익도 크게 증가하였습니다.

둘째, 비은행 부문을 살펴보면 캐피탈과 저축은행은 동 업종의 타 금융지주 계열사만큼 선방하였다고 평가할 수 있으며 증권과 자산운용도 수익과 신장면에서 나름대로 크게 성장하였다 평가해봅니다.

셋째, BNK벤처투자가 아홉번째 자회사로 편입되어 계열사 시너지 체계도 더욱 확장되고 있으며 BNK 썸 농구단 창단 역시 그룹의 홍보효과에 크게 기여하고 있습니다.

임직원 여러분, 이젠 ‘금융산업의 틀’이 바뀌고 있습니다.

우리가 경험해 보지 못한 ‘실질금리 마이너스 시대’ 또한 가까운 현실로 다가오고 있습니다. 이제는 과거와 다른 마음가짐과 행동규범이 필요합니다.

2020년 그룹의 키워드는 ‘개방(開放)’과 ‘협력(協力)’입니다. BNK는 고객중심의 ‘개방형 혁신’이 반드시 필요합니다.

오픈뱅킹으로 금융업에 대한 보호막은 다 사라지고 있습니다. 우리는 새로운 경기장에서 고객을 마주하고 있습니다. 

고객 중심의 유연한 사고와 행동, 고객과의 쌍방향 소통으로 영업 프로세스 전반을 획기적으로 개선해야 합니다. 고객의 눈 높이에 맞춰 디지털 혁신도 이루어 나갑시다.

BNK는 대한민국을 넘어 세계로 향해야 합니다. 해외진출은 이제 선택이 아니라 필수가 되었습니다.

글로벌 수익비중 5%를 조기에 달성할 수 있도록, 해외시장을 확장하고 현지에 특화된 금융모델을 만듭시다.

BNK는 계열사별, 사업부문별 유기적인 협력이 필요합니다.

부산은행과 경남은행은 투뱅크 체제를 더욱 효율화하여 부울경 지역에서 지속가능한 경쟁력을 확보하여야 합니다.

WM과 CIB를 그룹의 핵심 수익원으로 발전시키고, 비은행 계열사의 시장지배력도 더 높여나가야 합니다.

BNK는 혁신금융과 포용금융의 실천으로 지역과 상생하여야 합니다.

지역 유니콘 기업 탄생의 초석이 될 ‘부울경 혁신창업 생태계’ 조성을 위해 BNK의 혁신금융을 업그레이드 합시다.

관계형 금융을 활용하여 기술력과 미래성장성이 있는 혁신기업에 대한 지원도 확충해야 합니다.

지역 소상공인과 자영업자의 ‘든든한 동반자’가 되는 BNK만의 포용금융 실천에도 앞장 섭시다.

BNK를 행복과 희망이 넘치는 금융그룹으로 만듭시다.

일하는 방식의 혁신으로 직원들의 행복에너지를 키우고 고객과 BNK가 함께 성장하는 ‘BNK행복체인’을 만들어 갑시다.

보이지 않는 자산인 여러분들의 꿈이 바로 BNK의 미래가 될 것입니다. 그룹인재개발원의 역할을 강화하고, 국내외 MBA 과정을 통해 글로벌 인재를 양성하는 이유입니다.

휴가와 연수를 통해 선진금융을 경험하면서 BNK의 새로운 미래를 다 함께 만들어 갑시다.

임직원 여러분,

올해의 핵심가치인 ‘개방’과 ‘협력’을 실천하기 위해서는 우리 주변의 목소리를 진정성 있게 듣는 것이 중요합니다.

‘귀를 기울여 잘 들으면 마음을 얻을 수 있다’는 뜻의 이청득심(以聽得心)을 올해 경영화두로 제시합니다.

고객과 지역사회의 생각과 뜻을 경청하여 신뢰를 바탕으로 긍정적인 관계를 더욱 발전시켜 나갑시다.

BNK 가족 모두 수평적 리더십과 소통으로 경계를 허물고 우리의 비전인 ‘글로벌 스탠다드 금융그룹’을 향해 힘차게 도약합시다!

감사합니다.